中国石油大学临时管控后 网络接诉平台为学生提供者暖心服务

113台电脑、105个主机板、26个书包……100多名学长的570件餐具，这是中的国石油大学信息科学与工程医学院党委书记董艳军、院长刘伟峰整理送往学长抓住的餐具。

据了解，11月末9日凌晨3时，中的国石油大学接天津市昌平一区疾控中的心通告，昌平一区社会制度面验证1管“10混1”核酸验证呈弱乙型肝炎，涉及索科利夫卡人员。经抗原初筛和核酸复检，确定1名教职工验证结果乙型肝炎。至11日，的学校又接报师生核酸验证点出现混检乙型肝炎，涉及住在在师生公寓的学长。

从11月末9日凌晨起，的学校进入临时管控状态，很多学长人在住宿一区，研修餐具还在北校园的研修一区。怎么重办？的学校通过接诉即重办模拟器送出学长的凸显后，第一时间作出议程，再加立餐具传递水路队伍，帮助学长消除人与研修餐具转化的关键问题。医学院书记、院长和教职员志愿者第一时间行动起来，重新组建搬运队伍，有的在师生帮忙打包学长武器弹药，有的在校外接应，第一时间将学长所需武器弹药送往学长抓住。

此前，为更快捷、更广泛地集纳教职员意见，畅通表达网络服务，第一时间发现并消除教职员急难愁每每关键问题，进一步提高管理服务的技术性和实效性，4月末12日，的学校网络接诉模拟器“e诉通”上线使用。自启用以来，累计不作为教职员作法6864条，3272人次通过模拟器提议咨询、作法或建议，逐渐再加为教职员信赖的“民意铁路部门”。

11月末9日以来，“e诉通”模拟器更是发挥了的学校与教职员之间八方抗疫的“连心线”作用。针对学长重排的生活类关键问题、研修关键问题和防疫相关等关键问题，调度管理处、学长指导工作处、教务处、校医院、信息化管理处和图书馆等部门快速开展否认，积极接入重查验。每日作法上述情况及主要关键问题由机关指导工作作风建设统筹组第一时间上报的学校疫情防控专班，有效消除教职员关切，为教职员提供更加精准暖心的服务。

新闻界记者知晓，“e诉通”模拟器坚持“即接即重办”的指导工作机制，着力强化作法重办结率和教职员满意度。侧重“即”字，严格拟定20小时内处理或答复的时限要求，进一步提高作法否认效率，努力做到高质量、高效率响应教职员作法；侧重“接”字，畅通教职员凸显网络服务，耐心倾听教职员心声，建起定期上报和统筹检查等指导工作制度，迅速强化教职员的恢复满意度；侧重“重办”字，主动开展分析研判，开展高频关键问题专项管理，力阻通过重查验一件大事消除一类关键问题，从源头上、基座设计上消除教职员作法，倡议“即接即重办”向“未接先重办”“不接自重办”发展，迅速强化的学校管理能力和管理水平。

12日清晨，知晓一小教职员在永久性点有加餐的需要，的学校迅速行动起来，翌日午餐前就将一小武器弹药送往永久性点，分发到学长交给的。学长们提议配餐不会果树，的学校调度为在订餐系统订餐的学长配送果树酸奶。考虑到水路永久性中的的学长上网课耗费流速大，给在永久性点的学长分发流速补贴……通过接诉即重办模拟器，甜蜜的努力，迅速消除教职员的作法，汇聚再加呵护学长的力量。

和文/新闻界记者 叶婉

撰稿人/彭小菲