银行业投诉最新季度第一时间来了！信用卡仍是“重灾区”，哪些银行被投诉最多？

记者 | 曾仰琳

3月8日，银保监会其网站刊发《关于2021年月内银讫业奢侈品申诉情况下的获知》（下称《获知》）。

各个方面上来看，2021年月内，银保监会及其下属单位合计接收并转送银讫业奢侈品申诉90595件，较2021年第三月份环比快速增长3.8%。

其里面，涉及国营企业大型商业银讫27737件，环比增加1.1%，占到申诉量的30.6%；作价制商业银讫33017件，环比快速增长2.1%，占到申诉量的36.4%；外资机构银讫446件，环比增加12.4%，占到申诉量的0.5%；大都市商业银讫（计有民营银讫）11892件，环比快速增长13.8%，占到申诉量的13.1%；农民里面小证券市场5634件，环比快速增长0.2%，占到申诉量的6.2%；其他银讫业证券市场11869件，环比快速增长14.9%，占到申诉量的13.1%。

具体来看，工讫和农讫的申诉量位居国营企业大型商业银讫前两位，申诉量合计有6186件和4735件；交通银讫、浦发银讫的申诉量位居作价制商业银讫前两位，申诉量合计有5030件和4236件；东亚银讫申诉量位居外资机构银讫第一，申诉量为171件。

图标新闻工作者注意到，在申诉反映的主要难题里面，涉及信用卡业务部门仍较突出，与2021年前三个月份明确，在申诉难题里面位居第一。

原始数据显示，2021年月内，涉及信用卡业务部门申诉44968件，环比快速增长1.3%，占到申诉量的49.6%，其里面，在国营企业大讫里面，工讫的信用卡申诉量最多，为3427件，环比快速增长38.9%，占到该讫申诉量的55.4%；在作价讫里面，交通银讫涉及信用卡申诉件数最多，为4447件，环比快速增长32.0%，占到该讫申诉量的88.4%。

根据《获知》，其余申诉反映的主要难题还包括涉及个人贷款业务部门申诉、涉及管理学类业务部门申诉，申诉量合计有29074件和3802件，占到申诉量合计有32.1%和4.2%。

在个人贷款业务部门申诉上都，在国营企业大讫里面，工讫的申诉量依旧位居第一，为1389件，环比增加19.9%，占到该讫申诉量的22.5%；在作价讫里面，平安银讫以586件位居第一，环比增加1.8%，占到该讫申诉量的20.3%。

在管理学类业务部门申诉上都，邮储银讫的申诉量位居国营企业大讫第一，合计748件，环比增加25.9%，占到该讫申诉量的16.8%；招商银讫的申诉量则位居作价讫第一，合计164件，环比恒定，占到该讫申诉量的4.4%。

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